Trusted Advisor Interims Manager CRM/ CX Digital Transformation Strategist
Christian BAECKER
Wenn viel auf dem Spiel steht, braucht es Klarheit, Struktur und eine neutrale Perspektive.
Als unabhängiger Trusted Advisor bringe ich über 20 Jahre Erfahrung aus mehr als 100 Projekten ein. Ich sorge dafür, dass Business, IT und externe Partner am selben Strang ziehen und Ihre Initiative echte Wirkung erzielt.
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Über 20 Jahre Erfahrung in digitalen Transformationsprogrammen
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Mehr als 100 Initiativen in Marketing, Sales und Service
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Arbeit auf Augenhöhe mit C-Level, Product Ownern und Plattform-Teams
Maximale Wirkung aus Ihren CRM und CX Programmen
Wie wir Ihre Initiative gemeinsam zum Erfolg führen
Initiativen haben unterschiedliche Ausgangslagen. Manche starten bei null und brauchen von Anfang an eine saubere Struktur. Andere laufen, erreichen aber nicht das, was sie versprochen haben. Und einige sind an dem Punkt, an dem es kritisch wird.
Meine Aufgabe ist in allen drei Situationen gleich. Ich helfe Ihnen, das Optimum herauszuholen.
Komplette Begleitung
Klare Ziele, saubere Governance, abgestimmte Roadmap, konsequente Steuerung. Business, IT und Partner arbeiten auf ein gemeinsames Bild hin.
Mehr Wirkung
Ziel ist ein spürbarer Sprung in Richtung Business Value, ohne das Programm neu zu erfinden.
Projekte retten
Ziel ist es, die Initiative zu retten, wieder steuerbar zu machen und das Vertrauen der Stakeholder zurückzugewinnen.
Project Lifecycle
Ein Projekt gleicht einer Reise
Jede CRM oder CX Initiative durchläuft wiederkehrende Phasen. Von der ersten Idee über Design und Umsetzung bis zur Wertrealisierung und Skalierung.
Auf dem Papier wirkt das linear. In der Realität ändern sich Ziele, Rahmenbedingungen und Beteiligte. Genau dort entscheidet sich, ob aus einer Plattforminvestition ein Erfolgsprogramm oder ein Dauerproblem wird.
Das Bild nebenan zeigt, wie ich den gesamten Lifecycle strukturiere und wo ich in welcher Phase ansetze.
Was Sie davon haben:
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Sie sehen in jeder Phase klar, wo Sie stehen und was als nächstes wirklich zählt.
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Budget und Ressourcen bleiben auf die Maßnahmen fokussiert, die den größten Beitrag zur Wertschöpfung leisten.
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Risiken werden früh sichtbar, Eskalationen können vermieden oder kontrolliert werden.
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Interne Teams, Management und externe Partner arbeiten auf ein gemeinsames Bild und eine gemeinsame Roadmap hin.
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Am Ende steht nicht nur ein Go-live, sondern eine Initiative, die messbare Wirkung erzeugt.
Fokusthemen im Überblick
Wo wir Ihren digitalen Hebel ansetzen
Die gleiche Logik wie im Lifecycle spiegelt sich in meinen konkreten Leistungsbausteinen. Jede Initiative braucht Klarheit, wo der größte Hebel liegt. Hier sind die Themen, in denen ich am häufigsten einsteige.
- Innovation Center
- Digital Marturity Check
- End-to-End Initiative
- Optimizer
- BackOnTrack
Fokusbereiche der Digitalisierung identifizieren
Innovation Center
Wir identifizieren die Digitalisierungsthemen mit dem größten Impact auf Umsatz, Service und Kundenerlebnis. Keine lose Ideensammlung, sondern ein fokussierter Themenkorridor mit klaren Prioritäten.
Komplette Begleitung von Idee bis Wirkung
End-2-End
Von der Vision über Architektur und Roadmap bis zur Steuerung im Alltag. Ich begleite die Initiative über alle Phasen und sichere die Verbindung zwischen Strategie, Umsetzung und Value Realization.
CTA
Laufende Initiativen schärfen
Optimizer
Wenn ein Programm läuft, aber an Kraft verliert, fokussieren wir neu. Wir straffen Governance, priorisieren neu und richten alle Beteiligten auf wenige, klare Erfolgsgrößen aus.
Erstes CRM Projekt
Erfolgreich umgesetze Projekte
International Rollouts
Gesteuertes Innovationsvolumen